Devolución de productos
Condiciones que deben cumplirse si deseas devolver un producto en el caso de personas físicas. Para los pedidos a persona jurídica te rogamos leer la información en el pie de esta sección.
Por favor, lee atentamente la información de esta página que te ayudará a registrar correctamente una solicitud de devolución para uno o más productos.
Todas las solicitudes de devolución se completan en la sección: Formulario de devolución de productos
Para aceptar la devolución de los productos Bogas, la condición es que los productos estén en el mismo estado en que fueron entregados (que no estén dañados, que no presenten signos de uso, que no estén lavados, sin manchas o roturas y que tengan todas las etiquetas intactas).
Debido a los tipos de productos que comercializamos, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto devuelto que no cumpla con las condiciones de aceptación y no pueda ser revendido como producto nuevo, ya que puede poner en peligro la salud de los compradores.
Recomendamos probar los productos sin quitar la etiqueta de cartón y el sello de plástico.
Debes saber quela devolución de un producto sin etiqueta y sello no puede ser aceptada.
Los productos marcados en el formulario de devolución deben entregarse íntegramente al mensajero, exactamente como fueron seleccionados en el sitio al solicitar la devolución, y no más tarde del día 14 calendario desde la fecha de recepción del pedido, de lo contrario su devolución no será aceptada.
Si en el paquete de devolución se encuentran productos diferentes a los del formulario completado, la recogida y registro por nuestra parte será rechazada y devuelta al cliente, a cargo del cliente.
Categorías de productos que no pueden ser devueltos
Por razones de higiene, no se pueden devolver productos comoropa interiory/o,trajes de baño, así comopendientes, ya que pueden poner en peligro la salud de los nuevos compradores (conforme aOUG 34/2014art. 16, lit. e).
Los productos marcados "Final Sale" o "RESIGILAT" (incluyendo, pero no limitado a ropa interior, trajes de baño, joyas u otros artículos con la mención expresa "Sin devolución") no pueden ser devueltos o cambiados, independientemente del motivo. Estos productos se ofrecen a precios finales y no están sujetos al derecho de desistimiento conforme a la legislación sobre comercio a distancia.
1) Los productos clasificados en la categoría "resigilados" son bienes que pueden presentar signos menores de uso, embalaje abierto o dañado, accesorios faltantes, defectos estéticos o funcionales menores, resultantes de exposición, prueba o manipulación anterior.
(2) Por su naturaleza, los productos resigilados se ofrecen a la venta a un precio reducido en comparación con los productos nuevos, y su adquisición se realiza bajo la responsabilidad del comprador.
(3) Los productos resigilados no están sujetos a la política general de devoluciones, no pudiendo ser devueltos o reemplazados.
(4) Antes de realizar un pedido para un producto resigilado, el cliente tiene el derecho y la posibilidad de solicitar información adicional sobre el estado concreto del producto, la naturaleza de los defectos o posibles faltantes, contactando a los representantes del vendedor.
(5) Al enviar el pedido y finalizar la compra de un producto resigilado, el cliente confirma que ha tomado conocimiento de las características específicas de este, acepta las condiciones especiales de venta y renuncia expresamente al derecho de devolución aplicable a los productos nuevos, conforme a las disposiciones de la Ordenanza de Emergencia núm. 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales.
Cómo realizar una devolución
Todas las solicitudes de devolución se completan aquí: Devolución de productos
Conforme a la legislación de Rumanía (regulada porOUG 34/2014) puedes devolver sin penalizaciones y sin invocar ningún motivo los productos comprados, en un plazo de14 díasdesde que recibiste los productos.
Procedimiento de devolución y costos
Para devolver uno o más productos te rogamos seguir los 3 pasos a continuación. El costo de este servicio es de 15 EUR.No debes pagar nada al enviar el paquete, el costo de este servicio será retenido del monto que debemos reembolsarte.
1. Accede a la sección Devolución de productos. Aquí encontrarás un formulario donde puedes seleccionar los productos que deseas devolver y que pueden ser devueltos conforme a las condiciones de devolución. Selecciona el pedido, luego los productos y el motivo de la devolución. Después de registrar la solicitud de devolución recibirás un número de registro de la devolución.
2. Enviaremos una solicitud para que recojas los productos que deseas devolver a la empresa de mensajería GLS. En un plazo de 1 a 3 días laborables, un mensajero se pondrá en contacto contigo y se presentará en la dirección que indicaste para recoger los productos que deseas devolver. Puedes elegir entre entregar los productos en la dirección de entrega o elegir una dirección diferente.
3. Empaca los productos tal como los recibiste, en la caja rosa personalizada de Bogas o, si es necesario, en la bolsa rosa personalizada de Bogas, y espera a que el mensajero venga a recoger el paquete.
Procedimiento de reembolso del valor de los productos devueltos
1. Después de verificar los productos que has devuelto, te informaremos si nos has enviado productos que no cumplen con las condiciones de devolución.
2. En caso de que los productos que devuelves hayan sido pagados con una tarjeta de compras, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o paypal, el monto será reembolsado en la cuenta asociada a esta o en tu cuenta de paypal.
En el momento en que el paquete de devolución llega a nuestra sede y se registra en el sistema, serás contactado(a) por correo electrónico para proporcionarnos la cuenta bancaria en la que deseas que se reembolse el monto correspondiente al pedido.
En caso de que no tengas acceso a la dirección de correo electrónico, te rogamos contactarnos por WhatsApp al número (0768) 669 580.
En caso de que no recibamos una respuesta que contenga una cuenta bancaria IBAN válida y el nombre del titular de esta en un plazo de 30 días desde la fecha límite establecida para realizar el reembolso, el valor del reembolso se convertirá en un vale por el monto correspondiente. El vale será enviado a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido, tendrá una validez de 12 meses, será transferible, pero no será reembolsable.
3. El reembolso del dinerocorrespondiente al valor de los productos devueltos se realizará en14 días.
Qué saber en caso de que nos envíes productos que no cumplen con las condiciones de devolución
Nos reservamos el derecho de aplicar ciertas penalizaciones o de rechazar la devolución de los productos y el pago de la devolución si:
1. Los productos han sido usados o presentan olores inapropiados(penalización 100% y el producto será devuelto al cliente a su cargo).
2. Los productos ya no tienen el sello adjunto, es decir, las etiquetas están rotas(penalización 100% y el producto será devuelto al cliente a su cargo).
3. Los productos no están en su embalaje individual, es decir, en la bolsa de plásticotransparente con la etiqueta con el nombre del producto, el precio y el código de barras (penalización 50%).
Todos los paquetes que salen de nosotros están embalados frente a las cámaras de vigilancia, por lo que en caso de un malentendido sobre el embalaje o el contenido de un paquete, verificaremos cuidadosamente la grabación del momento del embalaje del paquete en cuestión.
Además, los paquetes de devolución se verifican frente a las cámaras de vigilancia, por lo que nos reservamos el derecho de rechazar los productos no conformes.
Para clientes personas jurídicas, las facturas fiscales se envían exclusivamente a través del Espacio Privado Virtual (SPV), en un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de emisión. La emisión de la factura se realiza según la modalidad de pago del pedido: en el caso de pedidos pagados en línea, la factura se emite el día en que el paquete sale de nuestra sede, y para los pedidos pagados contra reembolso, la factura se emite en un plazo de no más de 5 días desde la fecha de entrega del paquete al destinatario. Al realizar un pedido, el cliente persona jurídica toma conocimiento de que la recepción de las facturas se realiza exclusivamente a través del SPV y expresa su acuerdo para esta modalidad de envío.
Conforme a la OUG núm. 34/2014, SC Bogas Shop SA se reserva el derecho de no aceptar la devolución de productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que pueden degradarse o deteriorarse rápidamente.
Todas estas cláusulas y condiciones están previstas en:
- Ordenanza núm. 34/2014 sobre el régimen jurídico de los contratos a distancia
- Ley núm. 51 del 21/01/2003 para la aprobación de la Ordenanza del Gobierno núm. 34/2014 sobre el régimen jurídico de los contratos a distancia
- La presente OUG 34/2014 regula los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales
Para cualquier detalle o duda sobre la devolución de productos, por favor contáctanos por correo electrónico a contact@bogas.ro o al número de teléfono 031 425 98 97.
Conforme a la legislación vigente, tienes a tu disposición el TELÉFONO DEL CONSUMIDOR: 021-9551 de la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor.
Dado que la legislación vigente no prevé el derecho de devolución para personas jurídicas, nuestra política de devoluciones especifica quela Persona Jurídica solo tiene derecho a CAMBIO DE PRODUCTOS. No puede hacer DEVOLUCIÓN.
El cambio de productos se realiza mediante la devolución de los productos y la recepción de un vale por el mismo valor que los productos devueltos después de recibir el paquete de devolución por nuestra parte.