Reso prodotti
Condizioni che devono essere soddisfatte se desideri restituire un prodotto nel caso di persone fisiche. Per gli ordini su persona giuridica ti preghiamo di leggere le informazioni nel piè di pagina di questa sezione.
Ti preghiamo di leggere attentamente le informazioni in questa pagina che ti aiuteranno a registrare correttamente una richiesta di reso per uno o più prodotti.
Tutte le richieste di reso si completano nella sezione: Modulo di restituzione prodotti
Per accettare la restituzione dei prodotti Bogas, la condizione è che i prodotti siano nello stesso stato in cui sono stati consegnati (non devono essere danneggiati, non devono presentare segni di usura, non devono essere lavati, senza macchie o strappi e devono avere tutte le etichette intatte).
A causa dei tipi di prodotti che commercializziamo, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prodotto restituito che non soddisfi le condizioni di accettazione e non possa essere rivenduto come prodotto nuovo, poiché potrebbe mettere in pericolo la salute degli acquirenti.
Consigliamo di provare i prodotti senza rimuovere l'etichetta di cartone e il sigillo di plastica.
Devi sapere che il reso di un prodotto senza etichetta e sigillo non può essere accettato.
I prodotti indicati nel modulo di reso devono essere consegnati integralmente al corriere, esattamente come sono stati selezionati sul sito al momento della richiesta di reso, e non oltre il 14° giorno di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, altrimenti il tuo reso non sarà accettato.
Se nel pacco di reso si trovano e/o prodotti diversi da quelli nel modulo compilato, il ritiro e la registrazione da parte nostra saranno rifiutati e restituiti al cliente, a spese del cliente.
Categorie di prodotti che non possono essere restituiti
Per motivi di igiene, non possono essere restituiti prodotti come biancheria intima e/o, costumi da bagno, così come orecchini, poiché possono mettere a rischio la salute dei nuovi acquirenti (conformemente a OUG 34/2014 art. 16, lett. e).
I prodotti contrassegnati "Final Sale" o "RICONDIZIONATO" (inclusi, ma non limitati a biancheria intima, costumi da bagno, gioielli o altri articoli con la menzione espressa "Nessun reso") non possono essere restituiti o cambiati, indipendentemente dal motivo. Questi prodotti sono offerti a prezzi finali e non sono soggetti al diritto di recesso secondo la legislazione sul commercio a distanza.
1) I prodotti classificati nella categoria "ricondizionati" sono beni che possono presentare lievi segni di utilizzo, imballaggio aperto o danneggiato, accessori mancanti, difetti estetici o funzionali minori, derivanti da esposizione, test o manipolazione precedente.
(2) Per loro natura, i prodotti ricondizionati sono offerti in vendita a un prezzo ridotto rispetto ai prodotti nuovi, e l'acquisto di questi avviene a rischio e pericolo del compratore.
(3) I prodotti ricondizionati non sono soggetti alla politica generale di reso, non possono essere restituiti o sostituiti.
(4) Prima di effettuare un ordine per un prodotto ricondizionato, il cliente ha il diritto e la possibilità di richiedere ulteriori informazioni riguardo allo stato concreto del prodotto, la natura dei difetti o eventuali mancanze, contattando i rappresentanti del venditore.
(5) Con l'invio dell'ordine e il completamento dell'acquisto di un prodotto ricondizionato, il cliente conferma di essere a conoscenza delle caratteristiche specifiche di questo, accetta le condizioni speciali di vendita e rinuncia espressamente al diritto di reso applicabile ai prodotti nuovi, conformemente alle disposizioni dell'Ordinanza d'Urgenza n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti.
Come effettuare un reso
Tutte le richieste di reso si completano qui: Restituzione prodotti
Conformemente alla legislazione della Romania (regolata da OUG 34/2014) puoi restituire i prodotti acquistati senza penalità e senza invocare alcun motivo, entro 14 giorni dal momento in cui hai ricevuto i prodotti.
Procedura di restituzione e costi
Per restituire uno o più prodotti ti preghiamo di seguire i 3 passi qui sotto. Il costo di questo servizio varia in base al paese (vedi sotto i costi). Non devi pagare nulla quando invii il pacco, il costo di questo servizio verrà detratto dall'importo che dobbiamo restituirti.
1. Accedi alla sezione Restituzione prodotti. Qui troverai un modulo dove puoi selezionare i prodotti che desideri restituire e che possono essere restituiti secondo le condizioni di reso. Seleziona l'ordine, poi i prodotti e il motivo del reso. Dopo la registrazione della richiesta di reso riceverai un numero di registrazione del reso.
2. Inoltreremo una richiesta di ritiro dei prodotti che desideri restituire alla ditta di corriere GLS. In 1-3 giorni lavorativi sarai contattata/o da un corriere che verrà all'indirizzo da te indicato per ritirare i prodotti che desideri restituire. Puoi scegliere di consegnare i prodotti dall'indirizzo in cui sono stati consegnati o selezionare un indirizzo diverso
3. Imballa i prodotti esattamente come li hai ricevuti, nella scatola rosa personalizzata Bogas o, se del caso, nel sacchetto rosa personalizzato Bogas e attendi che il corriere venga a ritirare il pacco.
Costo del servizio di ritiro del reso
Romania: 25 RON
Bulgaria: 8 EUR
Repubblica Ceca: 495 CZK
Danimarca: 153 DKK
Polonia: 87 PLN
Ungheria: 3504 HUF
UE (paesi dell'area euro): 20 EUR
Procedura di rimborso dell'importo dei prodotti restituiti
1. Dopo aver verificato i prodotti che hai restituito, ti informeremo se ci hai inviato prodotti che non soddisfano le condizioni di reso.
2. Nel caso in cui i prodotti che restituisci siano stati pagati con una carta di acquisto, carta di credito, carta di debito o paypal, l'importo sarà restituito sul conto associato a essa o sul tuo conto paypal.
Nel momento in cui il pacco di reso arriva presso la nostra sede ed è registrato nel sistema, sarete contattati via e-mail per fornirci il conto bancario in cui desiderate che venga restituito l'importo dell'ordine.
Nel caso in cui non abbiate accesso all'indirizzo e-mail, vi preghiamo di contattarci tramite WhatsApp al numero +40 768 669 580.
Nel caso in cui non riceviamo una risposta contenente un conto bancario IBAN valido e il nome del titolare entro 30 giorni dalla data limite stabilita per effettuare il rimborso, l'importo del rimborso sarà convertito in un voucher del valore corrispondente. Il voucher sarà inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, avrà una validità di 12 mesi, sarà trasferibile, ma non rimborsabile.
3. Rimborso dell'importo corrispondente ai prodotti restituiti sarà effettuato in 14 giorni.
Da sapere nel caso ci invii prodotti che non soddisfano le condizioni di reso
Ci riserviamo il diritto di applicare alcune penalità o di rifiutare il reso dei prodotti e il pagamento del reso se:
1. I prodotti sono stati indossati o presentano odori impropri (penalità 100% e il prodotto sarà restituito a spese del cliente).
2. I prodotti non hanno più il sigillo attaccato, ovvero le etichette strappate (penalità 100% e il prodotto sarà restituito a spese del cliente).
3. I prodotti non sono nel loro imballaggio individuale, cioè nel sacchetto di plastica trasparente con etichetta con il nome del prodotto, il prezzo e il codice a barre (penalità 50%).
Tutti i pacchi che partono da noi sono imballati davanti alle telecamere, di conseguenza in caso di disaccordo riguardante l'imballaggio o il contenuto di un pacco verificheremo attentamente la registrazione del momento dell'imballaggio del pacco in questione.
Inoltre, i pacchi di reso sono verificati davanti alle telecamere, pertanto ci riserviamo il diritto di rifiutare i prodotti non conformi!
Per i clienti persone giuridiche, le fatture fiscali sono trasmesse esclusivamente tramite lo Spazio Privato Virtuale (SPV), entro un massimo di 5 giorni di calendario dalla data di emissione. L'emissione della fattura avviene in base alla modalità di pagamento dell'ordine: nel caso di ordini pagati online, la fattura è emessa il giorno in cui il pacco lascia la nostra sede, mentre per gli ordini pagati in contrassegno, la fattura è emessa entro un massimo di 5 giorni dalla data di consegna del pacco al destinatario. Effettuando un ordine, il cliente persona giuridica prende atto che la ricezione delle fatture avviene esclusivamente tramite SPV e esprime il suo consenso per questa modalità di trasmissione.
Conformemente all'OUG n. 34/2014, SC Bogas Shop SA si riserva il diritto di non accettare la restituzione dei prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o danneggiarsi rapidamente.
Tutte queste clausole e condizioni sono previste in:
- Ordinanza n. 34/2014 riguardante il regime giuridico dei contratti a distanza
- Legge n. 51 del 21/01/2003 per l'approvazione dell'Ordinanza del Governo n. 34/2014 riguardante il regime giuridico dei contratti a distanza
- Il presente OUG 34/2014 regola i diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti
Per qualsiasi dettaglio o chiarimento riguardante la restituzione dei prodotti vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo contact@bogas.ro o al numero di telefono +40 31 425 98 97.
Conformemente alla legislazione vigente, avete a disposizione il TELEFONO DEI CONSUMATORI: 021-9551 dell'Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori.
Dato che la legislazione vigente non prevede il diritto di restituzione per le persone giuridiche, la nostra politica di reso specifica che la Persona Giuridica ha diritto solo al CAMBIO DI PRODOTTI. Non può effettuare un RESO.
Il cambio di prodotti avviene tramite la restituzione dei prodotti e la ricezione di un voucher di valore pari ai prodotti restituiti dopo la ricezione del pacco di reso da parte nostra.