Reso prodotti
Condizioni che devono essere soddisfatte se desideri restituire un prodotto nel caso di persone fisiche. Per gli ordini su persona giuridica ti preghiamo di leggere le informazioni nel piè di pagina di questa sezione.
Ti preghiamo di leggere attentamente le informazioni in questa pagina che ti aiuteranno a registrare correttamente una richiesta di reso per uno o più prodotti.
Tutte le richieste di reso si completano nella sezione: Modulo di restituzione prodotti
Per accettare la restituzione dei prodotti Bogas, la condizione è che i prodotti siano nello stesso stato in cui sono stati consegnati (non devono essere danneggiati, non devono presentare segni di usura, non devono essere lavati, senza macchie o rotture e devono avere tutte le etichette intatte).
A causa dei tipi di prodotti che commercializziamo, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prodotto restituito che non soddisfi le condizioni di accettazione e non possa essere rivenduto come prodotto nuovo, poiché potrebbe mettere in pericolo la salute degli acquirenti.
Raccomandiamo di provare i prodotti senza rimuovere l'etichetta di cartone e il sigillo di plastica.
Devi sapere che il reso di un prodotto senza etichetta e sigillo non può essere accettato.
I prodotti segnati nel modulo di reso devono essere consegnati integralmente al corriere, esattamente come sono stati selezionati sul sito al momento della richiesta di reso, e non oltre il 14° giorno di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, altrimenti il tuo reso non sarà accettato.
Se nel pacco di reso ci sono e/o prodotti diversi da quelli nel modulo compilato, il ritiro e la registrazione da parte nostra saranno rifiutati e restituiti al cliente, a spese del cliente.
Categorie di prodotti che non possono essere restituiti
Per motivi di igiene, non possono essere restituiti prodotti come biancheria intima e/o, costumi da bagno, così come orecchini, poiché potrebbero mettere in pericolo la salute dei nuovi acquirenti (conformemente OUG 34/2014 art. 16, lett. e).
I prodotti contrassegnati "Final Sale" o "RESIGILAT" (inclusi, ma non limitati a biancheria intima, costumi da bagno, gioielli o altri articoli con la menzione espressa "Senza reso") non possono essere restituiti o cambiati, indipendentemente dal motivo. Questi prodotti sono offerti a prezzi finali e non sono soggetti al diritto di recesso secondo la legislazione sul commercio a distanza.
1) I prodotti classificati nella categoria "resigilati" sono beni che possono presentare lievi segni di utilizzo, imballaggio aperto o danneggiato, accessori mancanti, difetti estetici o funzionali minori, derivanti da esposizione, test o manipolazione precedente.
(2) Per loro natura, i prodotti resigilati sono offerti in vendita a un prezzo ridotto rispetto ai prodotti nuovi, e l'acquisto di questi avviene a rischio e pericolo del compratore.
(3) I prodotti resigilati non sono soggetti alla politica generale di reso, non possono essere restituiti o sostituiti.
(4) Prima di effettuare un ordine per un prodotto resigilato, il cliente ha il diritto e la possibilità di richiedere ulteriori informazioni sullo stato concreto del prodotto, la natura dei difetti o eventuali mancanze, contattando i rappresentanti del venditore.
(5) Inviando l'ordine e completando l'acquisto di un prodotto resigilato, il cliente conferma di essere a conoscenza delle caratteristiche specifiche di questo, accetta le condizioni speciali di vendita e rinuncia espressamente al diritto di reso applicabile ai prodotti nuovi, secondo le disposizioni dell'Ordinanza d'Urgenza n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti.
Come effettuare un reso
Tutte le richieste di reso si completano qui: Restituzione prodotti
Secondo la legislazione in Romania (regolata da OUG 34/2014) puoi restituire senza penalità e senza invocare alcun motivo i prodotti acquistati, entro 14 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Procedura di restituzione e costi
Per restituire uno o più prodotti ti preghiamo di seguire i 3 passaggi qui sotto. Il costo di questo servizio è di 25 Lei. Non devi pagare nulla quando invii il pacco, il costo di questo servizio sarà detratto dall'importo che dobbiamo restituirti.
1. Accedi alla sezione Restituzione prodotti. Qui troverai un modulo dove puoi selezionare i prodotti che desideri restituire e che possono essere restituiti secondo le condizioni di reso. Seleziona l'ordine, poi i prodotti e il motivo del reso. Dopo aver registrato la richiesta di reso riceverai un numero di registrazione del reso.
2. Chiama poi Fan Courier al numero di telefono 021-9336 per chiamare un corriere che ritiri i prodotti che vuoi restituire. Specifica che il pagamento del trasporto sarà a carico del destinatario, specifica l'indirizzo di ritiro (l'indirizzo dove vuoi che il corriere venga a ritirare i prodotti) e l'indirizzo di destinazione (BOGAS SHOP SA, Str. Lalelelor, nr. 12, Merii Petchii, jud. Ilfov). Non dimenticare di specificare nei dettagli il numero di registrazione del reso che ricevi quando completi la registrazione della richiesta di reso.
3. Imballa i prodotti esattamente come li hai ricevuti, nella scatola rosa personalizzata Bogas o, se del caso, nel sacchetto rosa personalizzato Bogas e aspetta che il corriere venga a ritirare il pacco.
Procedura di rimborso del valore dei prodotti restituiti
1. Dopo aver verificato i prodotti che hai restituito, ti informeremo se ci hai inviato prodotti che non soddisfano le condizioni di reso.
2. Nel caso in cui i prodotti che restituisci siano stati pagati con una carta di acquisto, carta di credito, carta di debito o paypal, l'importo sarà restituito nel conto associato a questa o nel tuo conto paypal.
Nel momento in cui il pacco di reso arriva alla nostra sede e viene registrato nel sistema, sarai contattato(a) via e-mail per fornirci il conto bancario in cui desideri che venga restituito l'importo relativo all'ordine.
Nel caso in cui non hai accesso all'indirizzo e-mail, ti preghiamo di contattarci tramite WhatsApp al numero (0768) 669 580.
Nel caso in cui non riceviamo una risposta che contenga un conto bancario IBAN valido e il nome del titolare entro 30 giorni dalla data limite stabilita per effettuare il rimborso, l'importo del rimborso sarà convertito in un voucher del valore dell'importo relativo. Il voucher sarà inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, avrà una validità di 12 mesi, sarà trasferibile, ma non sarà rimborsabile.
3. Il rimborso relativo al valore dei prodotti restituiti sarà effettuato entro 14 giorni.
Da sapere nel caso in cui ci invii prodotti che non soddisfano le condizioni di reso
Ci riserviamo il diritto di applicare alcune penalità o di rifiutare il reso dei prodotti e il pagamento del reso se:
1. I prodotti sono stati indossati o presentano odori impropri (penalità 100% e il prodotto sarà restituito a spese del cliente).
2. I prodotti non hanno più il sigillo attaccato, rispettivamente le etichette strappate (penalità 100% e il prodotto sarà restituito a spese del cliente).
3. I prodotti non sono nel loro imballaggio individuale, cioè nel sacchetto di plastica trasparente con l'etichetta con il nome del prodotto, il prezzo e il codice a barre (penalità 50%).
4. Se il pacco non è imballato esattamente come lo hai ricevuto, cioè nella scatola originale BOGAS (scatola di cartone rosa personalizzata) sarà applicata una penalità di 30 Lei.
Tutti i pacchi che partono da noi sono imballati davanti alle telecamere, pertanto in caso di disaccordo riguardo l'imballaggio o il contenuto di un pacco verificheremo attentamente la registrazione del momento dell'imballaggio del pacco in questione.
Inoltre, i pacchi di reso vengono verificati davanti alle telecamere, per questo ci riserviamo il diritto di rifiutare i prodotti non conformi!
Per i clienti persone giuridiche, le fatture fiscali sono trasmesse esclusivamente tramite lo Spazio Privato Virtuale (SPV), entro un massimo di 5 giorni di calendario dalla data di emissione. L'emissione della fattura avviene in base alla modalità di pagamento dell'ordine: nel caso di ordini pagati online, la fattura è emessa il giorno in cui il pacco lascia la nostra sede, mentre per gli ordini pagati in contrassegno, la fattura è emessa entro un massimo di 5 giorni dalla data di consegna del pacco al destinatario. Effettuando un ordine, il cliente persona giuridica prende atto del fatto che la ricezione delle fatture avviene esclusivamente tramite SPV e esprime il proprio consenso per questa modalità di trasmissione.
Conformemente all'OUG n. 34/2014, SC Bogas Shop SA si riserva il diritto di non accettare la restituzione dei prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o danneggiarsi rapidamente.
Tutte queste clausole e condizioni sono previste in:
- Ordinanza n. 34/2014 riguardante il regime giuridico dei contratti a distanza
- Legge n. 51 del 21/01/2003 per l'approvazione dell'Ordinanza del Governo n. 34/2014 riguardante il regime giuridico dei contratti a distanza
- La presente OUG 34/2014 regola i diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti
Per qualsiasi dettaglio o chiarimento riguardo la restituzione dei prodotti ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo contact@bogas.ro o al numero di telefono 031 425 98 97.
Conformemente alla legislazione vigente, hai a disposizione il TELEFONO DEI CONSUMATORI: 021-9551 dell'Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori.
Dato che la legislazione vigente non prevede il diritto di restituzione per persone giuridiche, la nostra politica di reso specifica che la Persona Giuridica ha diritto solo al CAMBIO DI PRODOTTI. Non può effettuare un RESO.
Il cambio di prodotti avviene tramite la restituzione dei prodotti e la ricezione di un voucher di valore pari ai prodotti restituiti dopo la ricezione del pacco di reso da parte nostra.