Politika privatnosti u vezi s obradom osobnih podataka

 

BOGAS osigurava pravo na zaštitu osobnih podataka kao temeljnu obvezu, stoga ćemo posvetiti sve resurse za obradu vaših podataka u potpunosti u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (“Opća uredba o zaštiti podataka” ili “GDPR”), kao i s bilo kojim drugim primjenjivim zakonodavstvom na teritoriju Rumunjske. Budući da je jedan od ključnih principa ovog pravnog okvira transparentnost, pripremili smo ovaj dokument kako bismo vas informirali o načinu na koji prikupljamo, koristimo, prenosimo i štitimo vaše osobne podatke kada komunicirate s nama u vezi s našim proizvodima i uslugama, uključujući putem naše web stranice ili putem aplikacija dostupnih na mobilnom telefonu.

 

Zadržavamo pravo na periodično ažuriranje i izmjenu ove Politike privatnosti kako bismo odrazili bilo kakve promjene u načinu na koji obrađujemo vaše osobne podatke ili bilo kakve promjene zakonskih zahtjeva. U slučaju bilo kakvih takvih promjena, prikazat ćemo na našoj web stranici izmijenjenu verziju Politike privatnosti, zbog čega vas molimo da povremeno provjeravate sadržaj ove Politike privatnosti.

 

Tko smo i kako nas možete kontaktirati

 

BOGAS je trgovački naziv BOGAS SHOP SA., pravne osobe rumunjske nacionalnosti, sa sjedištem u Bdul. Pipera 1/Vi Bl. HYPERION TOWERS Kat 3 Ap. URED 3, Voluntari, Ilfov, s brojem u Registru Trgovine J40/2145/2015, jedinstveni porezni broj RO34142212 (u daljnjem tekstu “BOGAS” ili “mi“). U smislu zakonodavstva o zaštiti podataka, mi smo voditelj obrade kada obrađujemo vaše osobne podatke.

 

Budući da smo uvijek otvoreni za vaše mišljenje, kao i za pružanje bilo kakvih dodatnih informacija koje biste mogli trebati u vezi s obradom vaših podataka, potičemo vas da kontaktirate našeg Službenika za zaštitu podataka na adresu e-pošte data.protection@bogas.ro

 

Koje kategorije osobnih podataka obrađujemo

 

Općenito, prikupljamo vaše osobne podatke izravno od vas, tako da imate kontrolu nad vrstom informacija koje nam pružate. Na primjer, primamo informacije od vas na sljedeći način:

 

Kada kreirate BOGAS račun, dostavljate nam: adresu e-pošte, ime i prezime;

Kada izvršite narudžbu/zamjenu proizvoda, pružate nam informacije kao što su: željeni proizvod, ime i prezime, adresa za dostavu, detalji o fakturiranju, način plaćanja, broj telefona, podaci o bankovnoj kartici itd.

Kada podnesete zahtjev za povrat, pružate nam informacije kao što su: ime i prezime, adresa za preuzimanje paketa, detalji o povratu novca, broj telefona, bankovni račun

 

Također možemo prikupljati i naknadno obrađivati određene informacije o vašem ponašanju tijekom posjeta našoj web stranici ili korištenja aplikacije za pametne telefone, kako bismo personalizirali vaše online iskustvo i pružili vam ponude prilagođene vašem profilu. Pozivamo vas da saznate više detalja o tome konzultirajući se s odjeljkom o svrhama obrade u nastavku.

Na našoj web stranici i u aplikaciji za pametne telefone možemo pohranjivati i prikupljati informacije u kolačićima i sličnim tehnologijama, u skladu s Politikom kolačića.

Ne prikupljamo niti na drugi način obrađujemo osjetljive podatke, uključene u posebne kategorije osobnih podataka prema Općoj uredbi o zaštiti podataka. Također, ne želimo prikupljati niti obrađivati podatke maloljetnika koji nisu navršili 16 godina.

 

Koje su svrhe i osnove obrade

 

Koristit ćemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

1. Za pružanje BOGAS usluga u vašu korist

Ova opća svrha može uključivati, prema potrebi, sljedeće:

a) Kreiranje i upravljanje računom unutar platforme BOGAS;

b) Obrada narudžbi, uključujući preuzimanje, potvrđivanje, slanje i fakturiranje;

c) Rješavanje otkazivanja ili problema bilo koje vrste u vezi s narudžbom, robom ili uslugama koje ste kupili;

d) Povrat proizvoda u skladu s pravnim odredbama;

e) Povrat novca za proizvode u skladu s pravnim odredbama;

f) Osiguranje usluga podrške, uključujući odgovaranje na vaša pitanja u vezi s vašim narudžbama ili robom i uslugama BOGAS-a ili partnera na BOGAS Marketplaceu.

Obrada vaših podataka u ove svrhe u većini je slučajeva potrebna za sklapanje i izvršenje ugovora između BOGAS-a i vas. Također, određene obrade u ove svrhe nameće primjenjivo zakonodavstvo, uključujući porezno i računovodstveno zakonodavstvo.

 

2. Za poboljšanje naših usluga

Stalno želimo pružiti najbolje iskustvo online kupovine. Za to možemo prikupljati i koristiti određene informacije o vašem ponašanju kao Kupca, možemo vas pozvati da ispunite upitnike o zadovoljstvu nakon završetka narudžbe ili možemo provoditi, izravno ili uz pomoć partnera, studije i istraživanja tržišta.

Temeljimo ove aktivnosti na našem legitimnom interesu za obavljanje poslovnih aktivnosti, uvijek pazeći da vaša temeljna prava i slobode ne budu pogođeni.

 

3.     Za marketing

Želimo vas držati u tijeku s najboljim ponudama za proizvode/usluge koje vas zanimaju. U tom smislu, možemo vam poslati bilo koju vrstu poruke (kao što su: e-mail/SMS/telefonski/mobile push/webpush itd.) koja sadrži opće i tematske informacije, informacije o sličnim ili komplementarnim proizvodima onima koje ste kupili, informacije o ponudama ili promocijama, informacije o proizvodima dodanim u odjeljak "Račun/Moja košarica" ili odjeljak "Račun/Favoriti" ili za koje ste pokazali interes za kupnju, kao i druge komercijalne komunikacije poput istraživanja tržišta i anketa, te možemo prikazivati personalizirane preporuke na web stranici i u aplikaciji za pametne telefone. Kako bismo vam pružili informacije od interesa, možemo koristiti određene podatke o vašem ponašanju kao kupca (npr. proizvodi pregledani/dodani na listu želja/kupovani) kako bismo stvorili vaš profil. Uvijek osiguravamo da se ove obrade provode uz poštivanje vaših prava i sloboda te da odluke donesene na temelju njih nemaju pravne učinke na vas niti vas značajno utječu na sličan način.

U većini slučajeva, naše marketinške komunikacije temeljimo na vašem prethodnom pristanku. Možete se predomisliti i povući pristanak u bilo kojem trenutku, putem:

– Pristupanje poveznici za odjavu prikazanoj u porukama koje primate od nas; ili putem

– Kontaktiranje BOGAS-a koristeći gore navedene kontaktne podatke.

U određenim situacijama, možemo temeljiti naše marketinške aktivnosti na našem legitimnom interesu za promicanje i razvoj poslovanja. U svakoj situaciji u kojoj koristimo informacije o vama za naš legitimni interes, pazimo i poduzimamo sve potrebne mjere kako vaša temeljna prava i slobode ne bi bila pogođena. Međutim, možete nas u bilo kojem trenutku zatražiti, putem gore opisanih sredstava, da zaustavimo obradu vaših osobnih podataka u marketinške svrhe, a mi ćemo udovoljiti vašem zahtjevu.

 

4.     Za obranu naših legitimnih interesa

Mogu postojati situacije u kojima ćemo koristiti ili prenijeti informacije kako bismo zaštitili naša prava i poslovanje. To može uključivati:

– Mjere zaštite web stranice i korisnika platforme BOGAS od kibernetičkih napada:

– Mjere za sprječavanje i otkrivanje pokušaja prijevare, uključujući prijenos informacija nadležnim javnim vlastima;

– Mjere upravljanja raznim drugim rizicima.

Opći temelj ovih vrsta obrada je naš legitimni interes za obranu našeg poslovanja, uz razumijevanje da osiguravamo da sve mjere koje poduzimamo jamče ravnotežu između naših interesa i vaših temeljnih prava i sloboda.

Također, u određenim slučajevima temeljimo obradu na zakonskim odredbama kao što je obveza osiguranja zaštite dobara i vrijednosti predviđena primjenjivim zakonodavstvom u ovom području.

 

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke

 

Kao opće pravilo, pohranit ćemo vaše osobne podatke dok imate račun na platformi BOGAS. Možete nas u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje određenih informacija ili zatvaranje računa i udovoljit ćemo tim zahtjevima, uz zadržavanje određenih informacija čak i nakon zatvaranja računa, u situacijama kada to zahtijeva primjenjivo zakonodavstvo ili naši legitimni interesi.

 

Kome prenosimo vaše osobne podatke

 

Prema potrebi, možemo prenijeti ili omogućiti pristup određenim vašim osobnim podacima sljedećim kategorijama primatelja:

– društvima unutar iste grupe društava kao BOGAS;

– partnerima BOGAS Marketplacea;

– pružateljima usluga kurirske dostave;

– pružateljima usluga plaćanja/bankarskih usluga;

– pružateljima usluga marketinga/telemarketinga;

– drugim društvima s kojima možemo razvijati zajedničke programe za ponudu naših dobara i usluga na tržištu.

U slučaju da imamo zakonsku obvezu ili ako je potrebno za obranu našeg legitimnog interesa, također možemo otkriti određene osobne podatke javnim vlastima.

Osiguravamo da pristup vašim podacima od strane trećih pravnih osoba privatnog prava bude u skladu s pravnim odredbama o zaštiti podataka i povjerljivosti informacija, na temelju ugovora sklopljenih s njima.

 

U koje zemlje prenosimo vaši osobni podaci

 

Trenutno pohranjujemo i obrađujemo vaše osobne podatke na teritoriju Rumunjske.

Međutim, moguće je da ćemo prenijeti određene vaše osobne podatke entitetima smještenim u Europskoj uniji ili izvan Unije, uključujući zemlje kojima Europska komisija nije priznala odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka.

Uvijek ćemo poduzeti mjere kako bismo osigurali da svaki međunarodni prijenos osobnih podataka bude pažljivo upravljan s ciljem zaštite vaših prava i interesa. Prijenosi prema pružateljima usluga i drugim trećim stranama uvijek će biti zaštićeni ugovornim obvezama i, prema potrebi, drugim jamstvima, kao što su standardne ugovorne klauzule koje izdaje Europska komisija ili certifikacijske sheme, poput Štita privatnosti za zaštitu osobnih podataka prenesenih iz EU u Sjedinjene Američke Države.

Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku, koristeći kontaktne podatke navedene gore, kako biste saznali više informacija o zemljama u koje prenosimo vaše podatke, kao i o jamstvima koja smo primijenili u vezi s tim prijenosima.

 

Kako štitimo sigurnost vaših osobnih podataka

 

Obvezujemo se osigurati sigurnost osobnih podataka implementacijom odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera, u skladu s industrijskim standardima.

Prijenos vaših osobnih podataka vrši se koristeći najnovije algoritme šifriranja i pohranjujemo ih na sigurnim poslužiteljima, osiguravajući istovremeno redundanciju podataka.

Za obavljanje plaćanja koristimo usluge procesora plaćanja MOBILPAY. Sve informacije o plaćanjima su šifrirane, koristeći HTTPS tehnologiju s TSL 1.2 enkripcijom.

Unatoč mjerama poduzetim za zaštitu vaših osobnih podataka, skrećemo vam pažnju da prijenos informacija putem Interneta, općenito, ili putem drugih javnih mreža, nije potpuno siguran, te postoji rizik da podaci budu viđeni i korišteni od strane neovlaštenih trećih strana. Ne možemo biti odgovorni za takve ranjivosti sustava koji nisu pod našom kontrolom.

 

Koja prava imate

 

Opća uredba o zaštiti podataka prepoznaje vam niz prava u vezi s vašim osobnim podacima. Možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravak bilo kakvih pogrešaka u našim datotekama i/ili se možete usprotiviti obradi vaših osobnih podataka. Također, možete ostvariti pravo na pritužbu nadležnom nadzornom tijelu ili se obratiti pravosuđu. Prema potrebi, možete imati i pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka, pravo na ograničenje obrade vaših podataka i pravo na prenosivost podataka.

Više informacija o svakom od ovih prava možete dobiti konzultirajući tablicu prikazanu dolje.

Kako biste mogli ostvariti svoja prava, možete nas kontaktirati koristeći kontaktne podatke navedene gore. Molimo vas da obratite pažnju na sljedeće aspekte ako želite ostvariti ta prava:

Identitet. Ozbiljno shvaćamo povjerljivost svih zapisa koji sadrže osobne podatke. Iz tog razloga, molimo vas da nam svoje zahtjeve u vezi s takvim zapisima pošaljete koristeći adresu e-pošte povezanu s BOGAS računom. U suprotnom, zadržavamo pravo provjeriti vaš identitet traženjem dodatnih informacija s ciljem potvrde vašeg identiteta.

Naknade. Nećemo naplatiti naknadu za ostvarivanje bilo kojeg prava u vezi s vašim osobnim podacima, osim ako je vaš zahtjev za pristup informacijama neutemeljen, ponavljajući ili pretjeran, u kojem slučaju ćemo naplatiti razumnu naknadu u takvim okolnostima.  Obavijestit ćemo vas o svim primjenjivim naknadama prije nego što riješimo vaš zahtjev.

Vrijeme odgovora. Nastojimo odgovoriti na sve valjane zahtjeve u roku od najviše mjesec dana, osim ako je to posebno složeno ili ako ste podnijeli više zahtjeva, u kojem slučaju ćemo odgovoriti u roku od najviše dva mjeseca. Obavijestit ćemo vas ako će nam trebati više od mjesec dana. Možda ćemo vas pitati možete li nam točno reći što želite primiti ili što vas točno brine. To će nam pomoći da djelujemo brže i skratimo vrijeme odgovora na vaš zahtjev.

Prava trećih strana. Ne moramo udovoljiti zahtjevu ako bi to negativno utjecalo na prava i slobode drugih subjekata.

 

- Podsjećamo da možete kontaktirati BOGAS-ovog službenika za zaštitu podataka u bilo kojem trenutku slanjem vašeg zahtjeva na jedan od sljedećih načina:

– putem e-mailom na adresu: data.protection@bogas.ro BOGAS