Retour de produits
Conditions à remplir si tu souhaites retourner un produit dans le cas des personnes physiques. Pour les commandes sur personne morale, nous te prions de lire les informations en bas de cette section.
Nous te prions de lire attentivement les informations de cette page qui t'aideront à enregistrer correctement une demande de retour pour un ou plusieurs produits.
Toutes les demandes de retour se remplissent dans la section : Formulaire de retour de produits
Pour accepter le retour des produits Bogas, la condition est que les produits soient dans le même état que lors de leur livraison (qu'ils ne soient pas endommagés, qu'ils ne présentent pas de signes d'usure, qu'ils ne soient pas lavés, sans taches ni déchirures et que toutes les étiquettes soient intactes).
En raison des types de produits que nous commercialisons, nous nous réservons le droit de refuser tout produit retourné qui ne remplit pas les conditions d'acceptation et ne peut pas être revendu comme produit neuf, car il peut mettre en danger la santé des acheteurs.
Nous recommandons d'essayer les produits sans retirer l'étiquette en carton et le sceau en plastique.
Tu dois savoir quele retour d'un produit sans étiquette et sceau ne peut pas être accepté.
Les produits marqués dans le formulaire de retour doivent être remis intégralement au coursier, exactement comme ils ont été sélectionnés sur le site lors de la demande de retour, et au plus tard le 14e jour calendaire à partir de la date de réception de la commande, sinon votre retour ne sera pas accepté.
Si le colis de retour contient des produits différents de ceux du formulaire rempli, la prise en charge et l'enregistrement par nos soins seront refusés et retournés au client, aux frais du client.
Catégories de produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, des produits tels quesous-vêtementset/ou,maillots de bain, ainsi queboucles d'oreilles, ne peuvent être retournés car ils peuvent mettre en danger la santé des nouveaux acheteurs (conformément àOUG 34/2014art. 16, lit. e).
Les produits marqués « Vente Finale » ou "RECONDITIONNÉ" (y compris, mais sans s'y limiter, les sous-vêtements, maillots de bain, bijoux ou autres articles avec la mention expresse « Sans retour ») ne peuvent être retournés ou échangés, quel que soit le motif. Ces produits sont proposés à des prix finaux et ne font pas l'objet du droit de rétractation conformément à la législation sur le commerce à distance.
1) Les produits classés dans la catégorie « reconditionnés » sont des biens qui peuvent présenter des traces mineures d'utilisation, un emballage ouvert ou endommagé, des accessoires manquants, des défauts esthétiques ou fonctionnels mineurs, résultant de l'exposition, des tests ou de la manipulation antérieure.
(2) De par leur nature, les produits reconditionnés sont proposés à la vente à un prix réduit par rapport aux produits neufs, et leur achat se fait sous la responsabilité propre de l'acheteur.
(3) Les produits reconditionnés ne font pas l'objet de la politique générale de retour, ceux-ci ne pouvant être retournés ou échangés.
(4) Avant de passer commande pour un produit reconditionné, le client a le droit et la possibilité de demander des informations supplémentaires concernant l'état concret du produit, la nature des défauts ou les éventuelles lacunes, en contactant les représentants du vendeur.
(5) En passant commande et en finalisant l'achat d'un produit reconditionné, le client confirme qu'il a pris connaissance des caractéristiques spécifiques de celui-ci, accepte les conditions spéciales de vente et renonce expressément au droit de retour applicable aux produits neufs, conformément aux dispositions de l'Ordonnance d'Urgence n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels.
Comment effectuer un retour
Toutes les demandes de retour se complètent ici :Retourner des produits
Conformément à la législation en Roumanie (réglementée parOUG 34/2014), vous pouvez retourner les produits achetés sans pénalités et sans donner de raison, dans un délai de14 joursà compter de la réception des produits.
Procédure de retour et coûts
Pour retourner un ou plusieurs produits, veuillez suivre les 3 étapes ci-dessous. Le coût de ce service varie en fonction du pays (voir les coûts ci-dessous).Vous n'avez rien à payer lorsque vous envoyez le colis, le coût de ce service sera déduit du montant que nous devons vous rembourser.
1. Accédez à la sectionRetourner des produits. Ici, vous trouverez un formulaire où vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et qui peuvent être retournés conformément aux conditions de retour. Sélectionnez la commande, puis les produits et le motif du retour. Après l'enregistrement de la demande de retour, vous recevrez un numéro d'enregistrement du retour.
2. Nous transmettrons une demande de collecte des produits que vous souhaitez retourner à la société de messagerie GLS. Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, vous serez contacté(e) par un coursier qui viendra à l'adresse indiquée par vous pour récupérer les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez choisir de remettre les produits à l'adresse où ils ont été livrés ou de sélectionner une adresse différente.
3. Emballez les produits exactement comme vous les avez reçus, dans la boîte rose personnalisée Bogas ou, le cas échéant, dans le sac rose personnalisé Bogas et attendez que le coursier vienne récupérer le colis.
Coût du service de collecte des retours
Roumanie : 25 RON
Bulgarie : 8 EUR
République Tchèque : 495 CZK
Danemark : 153 DKK
Pologne : 87 PLN
Hongrie : 3504 HUF
UE (pays de la zone euro) : 20 EUR
Procédure de remboursement de la valeur des produits retournés
1. Après avoir vérifié les produits que vous avez retournés, nous vous informerons si vous nous avez envoyé des produits qui ne remplissent pas les conditions de retour.
2. Dans le cas où les produits que vous retournez ont été payés avec une carte d'achat, carte de crédit, carte de débit ou PayPal, le montant sera remboursé sur le compte associé ou sur votre compte PayPal.
Lorsque le colis de retour arrive à notre siège et est enregistré dans le système, vous serez contacté(e) par e-mail pour nous fournir le compte bancaire dans lequel vous souhaitez que le montant de la commande soit remboursé.
Dans le cas où vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail, veuillez nous contacter via WhatsApp au numéro +40 768 669 580.
Dans le cas où nous ne recevons pas de réponse contenant un compte bancaire IBAN valide et le nom de son titulaire dans un délai de 30 jours à compter de la date limite fixée pour le remboursement, le montant du remboursement sera converti en un bon d'achat de la valeur correspondante. Le bon sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, sera valable 12 mois, sera transférable, mais ne sera pas remboursable.
3. Le remboursementdu montant des produits retournés sera effectué dans14 jours.
À savoir au cas où vous nous envoyez des produits qui ne remplissent pas les conditions de retour
Nous nous réservons le droit d'appliquer certaines pénalités ou de refuser le retour des produits et le paiement du retour si :
1. Les produits ont été portés ou présentent des odeurs inappropriées(pénalité de 100 % et le produit sera retourné aux frais du client).
2. Les produits n'ont plus le sceau attaché, c'est-à-dire les étiquettes déchirées(pénalité de 100 % et le produit sera retourné aux frais du client).
3. Les produits ne sont pas dans leur emballage individuel, c'est-à-dire dans le sac en plastiquetransparent avec l'étiquette portant le nom du produit, le prix et le code-barres (pénalité de 50 %).
Tous les colis qui partent de chez nous sont emballés devant les caméras, par conséquent, en cas de désaccord concernant l'emballage ou le contenu d'un colis, nous vérifierons attentivement l'enregistrement du moment de l'emballage du colis en question.
De plus, les colis retour sont vérifiés devant les caméras, c'est pourquoi nous nous réservons le droit de refuser les produits non conformes !
Pour les clients personnes morales, les factures fiscales sont transmises exclusivement via l'Espace Privé Virtuel (SPV), dans un délai maximum de 5 jours calendaires à partir de la date d'émission. L'émission de la facture se fait en fonction du mode de paiement de la commande : pour les commandes payées en ligne, la facture est émise le jour où le colis quitte notre siège, et pour les commandes payées à la livraison, la facture est émise dans un délai de maximum 5 jours à partir de la date de livraison du colis au destinataire. En passant une commande, le client personne morale prend acte du fait que la réception des factures se fait exclusivement via le SPV et exprime son accord pour ce mode de transmission.
Conformément à l'OUG n° 34/2014, SC Bogas Shop SA se réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou qui peuvent se dégrader ou se détériorer rapidement.
Toutes ces clauses et conditions sont prévues dans :
- Ordonnance n° 34/2014 concernant le régime juridique des contrats à distance
- Loi n° 51 du 21/01/2003 pour l'approbation de l'Ordonnance du Gouvernement n° 34/2014 concernant le régime juridique des contrats à distance
- La présente OUG 34/2014 réglemente les droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels
Pour tout détail ou clarification concernant le retour des produits, veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@bogas.ro ou au numéro de téléphone +40 31 425 98 97.
Conformément à la législation en vigueur, vous avez à votre disposition le TÉLÉPHONE DES CONSOMMATEURS : 021-9551 de l'Autorité Nationale pour la Protection des Consommateurs.
Étant donné que la législation en vigueur ne prévoit pas le droit de retour pour les personnes morales, notre politique de retour spécifie quela Personne Morale a droit uniquement à un ÉCHANGE DE PRODUITS. Elle ne peut pas effectuer de RETOUR.
L'échange de produits se fait par le retour des produits et la réception d'un bon d'achat d'une valeur égale aux produits retournés après la réception du colis retour par nos soins.