Retour de produits
Conditions qui doivent être remplies si vous souhaitez retourner un produit dans le cas des personnes physiques. Pour les commandes sur personne morale, veuillez lire les informations en bas de cette section.
Veuillez lire attentivement les informations de cette page qui vous aideront à enregistrer correctement une demande de retour pour un ou plusieurs produits.
Toutes les demandes de retour se complètent dans la section : Formulaire de retour de produits
Pour accepter le retour des produits Bogas, la condition est que les produits soient dans le même état que lorsqu'ils ont été livrés (ne doivent pas être endommagés, ne doivent pas présenter de signes d'usure, ne doivent pas être lavés, sans taches ni déchirures et doivent avoir toutes les étiquettes intactes).
En raison des types de produits que nous commercialisons, nous nous réservons le droit de refuser tout produit retourné qui ne remplit pas les conditions d'acceptation et ne peut être revendu comme un produit neuf, car il peut mettre en danger la santé des acheteurs.
Nous recommandons d'essayer les produits sans retirer l'étiquette en carton et le sceau en plastique.
Vous devez savoir que le retour d'un produit sans étiquette et sceau ne peut pas être accepté.
Les produits marqués dans le formulaire de retour doivent être remis intégralement au coursier, exactement comme ils ont été sélectionnés sur le site lors de la demande de retour, et pas plus tard que le 14e jour calendaire à partir de la date de réception de la commande, sinon votre retour ne sera pas accepté.
Si dans le colis de retour se trouvent des produits différents de ceux du formulaire complété, la prise en charge et l'enregistrement par nous seront refusés et retournés au client, aux frais du client.
Catégories de produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés des produits tels que sous-vêtements et/ou, maillots de bain, ainsi que boucles d'oreilles, car ils peuvent mettre en danger la santé des nouveaux acheteurs (conformément à OUG 34/2014 art. 16, lit. e).
Les produits marqués « Vente Finale » ou "RESIGILAT" (y compris, mais sans s'y limiter, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux ou autres articles avec la mention expresse « Sans retour ») ne peuvent pas être retournés ou échangés, quelle qu'en soit la raison. Ces produits sont offerts à des prix finaux et ne font pas l'objet du droit de rétractation conformément à la législation sur la vente à distance.
1) Les produits classés dans la catégorie « resigilate » sont des biens qui peuvent présenter des traces mineures d'utilisation, un emballage ouvert ou endommagé, des accessoires manquants, des défauts esthétiques ou fonctionnels mineurs, résultant de l'exposition, des tests ou de la manipulation antérieure.
(2) De par leur nature, les produits resigilate sont proposés à la vente à un prix réduit par rapport aux produits neufs, et leur achat se fait sous la responsabilité propre de l'acheteur.
(3) Les produits resigilate ne font pas l'objet de la politique générale de retour, ceux-ci ne pouvant être retournés ou remplacés.
(4) Avant de passer une commande pour un produit resigilate, le client a le droit et la possibilité de demander des informations supplémentaires concernant l'état concret du produit, la nature des défauts ou les éventuels manques, en contactant les représentants du vendeur.
(5) En transmettant la commande et en finalisant l'achat d'un produit resigilate, le client confirme qu'il a pris connaissance des caractéristiques spécifiques de celui-ci, accepte les conditions spéciales de vente et renonce expressément au droit de retour applicable aux produits neufs, conformément aux dispositions de l'Ordonnance d'Urgence n° 34/2014 concernant les droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec les professionnels.
Comment effectuer un retour
Toutes les demandes de retour se complètent ici : Retour de produits
Conformément à la législation en Roumanie (réglementée par OUG 34/2014), vous pouvez retourner sans pénalités et sans invoquer de motif les produits achetés, dans un délai de 14 jours à partir de la réception des produits.
Procédure de retour et coûts
Pour retourner un ou plusieurs produits, veuillez suivre les 3 étapes ci-dessous. Le coût de ce service est de 25 Lei. Vous n'avez rien à payer lorsque vous envoyez le colis, le coût de ce service sera déduit du montant que nous devons vous rembourser.
1. Accédez à la section Retour de produits. Ici, vous trouverez un formulaire où vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et qui peuvent être retournés conformément aux conditions de retour. Sélectionnez la commande, puis les produits et le motif du retour. Après l'enregistrement de la demande de retour, vous recevrez un numéro d'enregistrement du retour.
2. Appelez ensuite Fan Courier au numéro de téléphone 021-9336 pour appeler un coursier afin de récupérer les produits que vous souhaitez retourner. Spécifiez que le paiement du transport sera effectué par le destinataire, spécifiez l'adresse de collecte (adresse où vous souhaitez que le coursier vienne récupérer les produits) et l'adresse de destination (BOGAS SHOP SA, Str. Lalelelor, nr. 12, Merii Petchii, jud. Ilfov). N'oubliez pas de spécifier dans les détails le numéro d'enregistrement du retour que vous recevez lorsque vous finalisez l'enregistrement de la demande de retour.
3. Emballez les produits exactement comme vous les avez reçus, dans la boîte rose personnalisée Bogas ou le cas échéant dans le sac rose personnalisé Bogas et attendez que le coursier vienne récupérer le colis.
Procédure de remboursement de la valeur des produits retournés
1. Après avoir vérifié les produits que vous avez retournés, nous vous informerons si vous nous avez envoyé des produits qui ne remplissent pas les conditions de retour.
2. Dans le cas où les produits que vous retournez ont été payés avec une carte d'achat, carte de crédit, carte de débit ou paypal, le montant sera remboursé sur le compte associé à celle-ci ou sur votre compte paypal.
Lorsque le colis de retour arrive à notre siège et est enregistré dans le système, vous serez contacté(e) par e-mail pour nous fournir le compte bancaire dans lequel vous souhaitez que le montant de la commande soit remboursé.
Dans le cas où vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail, veuillez nous contacter via WhatsApp au numéro (0768) 669 580.
Dans le cas où nous ne recevons pas de réponse contenant un compte bancaire IBAN valide et le nom de son titulaire dans un délai de 30 jours à partir de la date limite fixée pour effectuer le remboursement, la valeur du remboursement sera convertie en un bon d'achat de la valeur correspondante. Le bon sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, aura une validité de 12 mois, sera transférable, mais ne sera pas remboursable.
3. Le remboursement de l'argent correspondant à la valeur des produits retournés sera effectué dans 14 jours.
À savoir si vous nous envoyez des produits qui ne remplissent pas les conditions de retour
Nous nous réservons le droit d'appliquer certaines pénalités ou de refuser le retour des produits et le paiement du retour si :
1. Les produits ont été portés ou présentent des odeurs inappropriées (pénalité de 100% et le produit sera retourné aux frais du client).
2. Les produits n'ont plus le sceau attaché, respectivement les étiquettes déchirées (pénalité de 100% et le produit sera retourné aux frais du client).
3. Les produits ne sont pas dans leur emballage individuel, c'est-à-dire dans le sac en plastique transparent avec l'étiquette portant le nom du produit, le prix et le code-barres (pénalité de 50%).
4. Si le colis n'est pas emballé exactement comme vous l'avez reçu, c'est-à-dire dans la boîte originale BOGAS (boîte en carton rose personnalisée), une pénalité de 30 Lei sera appliquée.
Tous les colis qui partent de chez nous sont emballés devant les caméras, par conséquent, en cas de désaccord concernant l'emballage ou le contenu d'un colis, nous vérifierons attentivement l'enregistrement du moment de l'emballage du colis en question.
De plus, les colis de retour sont vérifiés devant les caméras, c'est pourquoi nous nous réservons le droit de refuser les produits non conformes !
Conformément à l'OUG n° 34/2014, SC Bogas Shop SA se réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou qui peuvent se dégrader ou se détériorer rapidement.
Toutes ces clauses et conditions sont prévues dans :
- Ordonnance n° 34/2014 concernant le régime juridique des contrats à distance
- Loi n° 51 du 21/01/2003 pour l'approbation de l'Ordonnance du Gouvernement n° 34/2014 concernant le régime juridique des contrats à distance
- La présente OUG 34/2014 réglemente les droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec les professionnels
Pour tout détail ou clarification concernant le retour des produits, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@bogas.ro ou au numéro de téléphone 031 425 98 97.
Conformément à la législation en vigueur, vous avez à votre disposition le TÉLÉPHONE DES CONSOMMATEURS : 021-9551 de l'Autorité Nationale pour la Protection des Consommateurs.
Étant donné que la législation en vigueur ne prévoit pas le droit de retour pour les personnes morales, notre politique de retour spécifie que La Personne Morale a uniquement le droit à un ÉCHANGE DE PRODUITS. Elle ne peut pas effectuer de RETOUR.
L'échange de produits se réalise par le retour des produits et la réception d'un bon d'achat d'une valeur égale aux produits retournés après réception du colis de retour par nous.