Επιστροφή προϊόντων
Προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται αν θέλεις να επιστρέψεις ένα προϊόν στην περίπτωση φυσικών προσώπων. Για παραγγελίες σε νομικά πρόσωπα παρακαλούμε να διαβάσεις τις πληροφορίες στο υποσέλιδο αυτής της ενότητας.
Παρακαλούμε να διαβάσεις προσεκτικά τις πληροφορίες αυτής της σελίδας που θα σε βοηθήσουν να καταχωρήσεις σωστά ένα αίτημα επιστροφής για ένα ή περισσότερα προϊόντα.
Όλα τα αιτήματα επιστροφής συμπληρώνονται στην ενότητα: Φόρμα επιστροφής προϊόντων
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή των προϊόντων Bogas, η προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να είναι στην ίδια κατάσταση με την οποία παραδόθηκαν (να μην είναι κατεστραμμένα, να μην παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, να μην είναι πλυμένα, χωρίς λεκέδες ή σκισίματα και να έχουν όλες τις ετικέτες άθικτες).
Λόγω των τύπων προϊόντων που εμπορευόμαστε, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε οποιοδήποτε προϊόν επιστρέφεται που δεν πληροί τις προϋποθέσεις αποδοχής και δεν μπορεί να μεταπωληθεί ως νέο προϊόν, καθώς μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την υγεία των αγοραστών.
Συνιστούμε να δοκιμάζεις τα προϊόντα χωρίς να αφαιρείς την ετικέτα από χαρτόνι και τη σφραγίδα από πλαστικό.
Πρέπει να γνωρίζεις ότι η επιστροφή ενός προϊόντος χωρίς ετικέτα και σφραγίδα δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή.
Τα προϊόντα που σημειώνονται στη φόρμα επιστροφής πρέπει να παραδίδονται πλήρως στον κούριερ, ακριβώς όπως επιλέχθηκαν στον ιστότοπο κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, και όχι αργότερα από την 14η ημερολογιακή ημέρα από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, διαφορετικά η επιστροφή σας δεν θα γίνει αποδεκτή.
Αν στο πακέτο επιστροφής υπάρχουν και/ή προϊόντα διαφορετικά από αυτά που αναφέρονται στη συμπληρωμένη φόρμα, η παραλαβή και καταχώρηση από εμάς θα απορριφθεί και θα επιστραφεί πίσω στον πελάτη, με έξοδα του πελάτη.
Κατηγορίες προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν
Για λόγους υγιεινής, δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα όπως εσώρουχα και/ή, μαγιό, καθώς και σκουλαρίκια, καθώς μπορεί να θέσουν σε κίνδυνο την υγεία των νέων αγοραστών (σύμφωνα με OUG 34/2014 άρθ. 16, ε).
Τα προϊόντα με την ένδειξη „Final Sale” ή "RESIGILAT" (συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, εσωρούχων, μαγιό, κοσμημάτων ή άλλων ειδών με ρητή αναφορά „Χωρίς επιστροφή”) δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν, ανεξαρτήτως λόγου. Αυτά τα προϊόντα προσφέρονται σε τελικές τιμές και δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη νομοθεσία για το εμπόριο εξ αποστάσεως.
1) Τα προϊόντα που κατατάσσονται στην κατηγορία „resigilate” είναι αγαθά που μπορεί να παρουσιάζουν ελαφρά σημάδια χρήσης, ανοιγμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία, ελλείποντα αξεσουάρ, αισθητικά ή λειτουργικά ελαττώματα, που προκύπτουν από έκθεση, δοκιμή ή προηγούμενο χειρισμό.
(2) Λόγω της φύσης τους, τα προϊόντα resigilate προσφέρονται προς πώληση σε μειωμένη τιμή σε σχέση με τα νέα προϊόντα, και η αγορά τους πραγματοποιείται με την ευθύνη του αγοραστή.
(3) Τα προϊόντα resigilate δεν υπόκεινται στη γενική πολιτική επιστροφής, δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν.
(4) Πριν από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας για ένα προϊόν resigilat, ο πελάτης έχει το δικαίωμα και τη δυνατότητα να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την πραγματική κατάσταση του προϊόντος, τη φύση των ελαττωμάτων ή τυχόν ελλείψεις, επικοινωνώντας με τους εκπροσώπους του πωλητή.
(5) Με την αποστολή της παραγγελίας και την ολοκλήρωση της αγοράς ενός προϊόντος resigilat, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει ενημερωθεί για τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά του, αποδέχεται τους ειδικούς όρους πώλησης και παραιτείται ρητά από το δικαίωμα επιστροφής που ισχύει για νέα προϊόντα, σύμφωνα με τις διατάξεις της Επείγουσας Διάταξης αριθ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στις συμβάσεις που συνάπτονται με επαγγελματίες.
Πώς να πραγματοποιήσεις μια επιστροφή
Όλα τα αιτήματα επιστροφής συμπληρώνονται εδώ : Επιστροφή προϊόντων
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρουμανίας (ρυθμίζεται από OUG 34/2014) μπορείς να επιστρέψεις χωρίς ποινές και χωρίς να επικαλεστείς κάποιο λόγο τα αγορασμένα προϊόντα, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που έλαβες τα προϊόντα.
Διαδικασία επιστροφής και κόστη
Για να επιστρέψεις ένα ή περισσότερα προϊόντα παρακαλούμε να ακολουθήσεις τα 3 βήματα παρακάτω. Το κόστος αυτής της υπηρεσίας είναι 25 Lei. Δεν χρειάζεται να πληρώσεις τίποτα όταν στέλνεις το πακέτο, το αντίτιμο αυτής της υπηρεσίας θα παρακρατηθεί από το ποσό που πρέπει να σου επιστρέψουμε.
1. Πρόσβαση στην ενότητα Επιστροφή προϊόντων. Εδώ θα βρεις μια φόρμα όπου μπορείς να επιλέξεις τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις και που μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους όρους επιστροφής. Επίλεξε την παραγγελία, στη συνέχεια τα προϊόντα και τον λόγο επιστροφής. Μετά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής θα λάβεις έναν αριθμό καταχώρησης της επιστροφής.
2. Καλέστε στη συνέχεια το Fan Courier στον αριθμό τηλεφώνου 021-9336 για να καλέσετε έναν κούριερ να παραλάβει τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε. Διευκρινίστε ότι η πληρωμή της μεταφοράς θα γίνει στον παραλήπτη, διευκρινίστε τη διεύθυνση παραλαβής (διεύθυνση όπου θέλετε να έρθει ο κούριερ για να παραλάβει τα προϊόντα) και τη διεύθυνση προορισμού (BOGAS SHOP SA , Str. Lalelelor, nr. 12, Merii Petchii, jud. Ilfov). Μην ξεχάσετε να διευκρινίσετε στις λεπτομέρειες τον αριθμό καταχώρησης της επιστροφής που λαμβάνετε όταν ολοκληρώνετε την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής.
3. Συσκευάστε τα προϊόντα ακριβώς όπως τα λάβατε, στο ροζ εξατομικευμένο κουτί Bogas ή κατά περίπτωση στη ροζ εξατομικευμένη σακούλα Bogas και περιμένετε τον κούριερ να έρθει για να παραλάβει το πακέτο.
Διαδικασία επιστροφής της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων
1. Αφού ελέγξουμε τα προϊόντα που έχεις επιστρέψει, θα σε ενημερώσουμε αν μας έχεις στείλει προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής.
2. Σε περίπτωση που τα προϊόντα που επιστρέφεις έχουν πληρωθεί με κάρτα αγορών, πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα ή paypal, το ποσό θα επιστραφεί στον συνδεδεμένο λογαριασμό ή στον λογαριασμό σου paypal.
Όταν το πακέτο επιστροφής φτάσει στην έδρα μας και καταχωρηθεί στο σύστημα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω e-mail για να μας παρέχετε τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο επιθυμείτε να επιστραφεί το ποσό της παραγγελίας.
Σε περίπτωση που δεν έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση e-mail, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω WhatsApp στον αριθμό (0768) 669 580.
Σε περίπτωση που δεν λάβουμε απάντηση που να περιέχει έγκυρο τραπεζικό λογαριασμό IBAN και το όνομα του κατόχου του εντός 30 ημερών από την καθορισμένη ημερομηνία για την επιστροφή, η αξία της επιστροφής θα μετατραπεί σε κουπόνι ίσης αξίας. Το κουπόνι θα αποσταλεί στη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήθηκε για την τοποθέτηση της παραγγελίας, θα έχει ισχύ 12 μηνών, θα είναι μεταβιβάσιμο, αλλά δεν θα είναι επιστρέψιμο.
3. Η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχούν στην αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών.
Τι να γνωρίζεις σε περίπτωση που μας στείλεις προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής
Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε ορισμένες ποινές ή να αρνηθούμε την επιστροφή των προϊόντων και την πληρωμή της επιστροφής αν:
1. Τα προϊόντα έχουν φορεθεί ή παρουσιάζουν ακατάλληλες οσμές (ποινή 100% και το προϊόν θα επιστραφεί πίσω με έξοδα του πελάτη).
2. Τα προϊόντα δεν έχουν πλέον την επισυναπτόμενη σφραγίδα, δηλαδή οι ετικέτες είναι σκισμένες (ποινή 100% και το προϊόν θα επιστραφεί πίσω με έξοδα του πελάτη).
3. Τα προϊόντα δεν είναι στη δική τους ατομική συσκευασία, δηλαδή στη διαφανή πλαστική σακούλα με την ετικέτα με το όνομα του προϊόντος, την τιμή και τον γραμμωτό κώδικα (ποινή 50%).
4. Αν το πακέτο δεν είναι συσκευασμένο ακριβώς όπως το έλαβες, δηλαδή στο αρχικό κουτί BOGAS (ροζ εξατομικευμένο κουτί από χαρτόνι) θα επιβληθεί ποινή 30 Lei.
Όλα τα πακέτα που φεύγουν από εμάς είναι συσκευασμένα μπροστά από τις κάμερες, επομένως σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τη συσκευασία ή το περιεχόμενο ενός πακέτου, θα ελέγξουμε προσεκτικά την εγγραφή της στιγμής συσκευασίας του πακέτου.
Επίσης, τα πακέτα επιστροφής ελέγχονται μπροστά από τις κάμερες, γι' αυτό διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τα μη συμμορφούμενα προϊόντα!
Για πελάτες νομικά πρόσωπα, τα φορολογικά τιμολόγια αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω του Εικονικού Ιδιωτικού Χώρου (SPV), εντός το πολύ 5 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης. Η έκδοση του τιμολογίου πραγματοποιείται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας: για παραγγελίες που πληρώνονται online, το τιμολόγιο εκδίδεται την ημέρα που το πακέτο φεύγει από την έδρα μας, ενώ για παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή, το τιμολόγιο εκδίδεται εντός το πολύ 5 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του πακέτου στον παραλήπτη. Με την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, ο πελάτης νομικό πρόσωπο αναγνωρίζει ότι η παραλαβή των τιμολογίων γίνεται αποκλειστικά μέσω SPV και εκφράζει τη συγκατάθεσή του για αυτήν τη μέθοδο αποστολής.
Σύμφωνα με την OUG αριθ. 34/2014, η SC Bogas Shop SA διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την επιστροφή προϊόντων που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν ή που μπορεί να υποβαθμιστούν ή να καταστραφούν γρήγορα.
Όλοι αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις προβλέπονται σε:
- Διάταγμα αριθ. 34/2014 σχετικά με το νομικό καθεστώς των συμβάσεων εξ αποστάσεως
- Νόμος αριθ. 51 από 21/01/2003 για την έγκριση του Κυβερνητικού Διατάγματος αριθ. 34/2014 σχετικά με το νομικό καθεστώς των συμβάσεων εξ αποστάσεως
- Η παρούσα OUG 34/2014 ρυθμίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών στις συμβάσεις που συνάπτονται με επαγγελματίες
Για οποιαδήποτε λεπτομέρεια ή απορία σχετικά με την επιστροφή των προϊόντων, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση contact@bogas.ro ή στον αριθμό τηλεφώνου 031 425 98 97.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε στη διάθεσή σας το ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ: 021-9551 της Εθνικής Αρχής Προστασίας Καταναλωτών.
Δεδομένου ότι η ισχύουσα νομοθεσία δεν προβλέπει το δικαίωμα επιστροφής για νομικά πρόσωπα, η πολιτική επιστροφής μας καθορίζει ότι το Νομικό Πρόσωπο έχει δικαίωμα μόνο σε ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. Δεν μπορεί να κάνει ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ.
Η ανταλλαγή προϊόντων πραγματοποιείται μέσω της επιστροφής των προϊόντων και της λήψης ενός κουπονιού ίσης αξίας με τα επιστρεφόμενα προϊόντα μετά την παραλαβή του πακέτου επιστροφής από εμάς.