Επιστροφή προϊόντων

Προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται αν επιθυμείς να επιστρέψεις ένα προϊόν στην περίπτωση φυσικών προσώπων. Για παραγγελίες σε νομικά πρόσωπα σε παρακαλούμε να διαβάσεις τις πληροφορίες στο υποσέλιδο αυτής της ενότητας.

Σε παρακαλούμε να διαβάσεις προσεκτικά τις πληροφορίες αυτής της σελίδας που θα σε βοηθήσουν να καταχωρήσεις σωστά μια αίτηση επιστροφής για ένα ή περισσότερα προϊόντα.

Όλες οι αιτήσεις επιστροφής συμπληρώνονται στην ενότητα: Φόρμα επιστροφής προϊόντων

Για να δεχτούμε την επιστροφή των προϊόντων Bogas, η προϋπόθεση είναι τα προϊόντα να είναι στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν (να μην είναι κατεστραμμένα, να μην παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, να μην είναι πλυμένα, χωρίς λεκέδες ή σκισίματα και να έχουν όλες τις ετικέτες άθικτες).

Λόγω των τύπων προϊόντων που εμπορευόμαστε, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε οποιοδήποτε προϊόν επιστρέφεται που δεν πληροί τις προϋποθέσεις αποδοχής και δεν μπορεί να μεταπωληθεί ως νέο προϊόν, καθώς μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την υγεία των αγοραστών.

Συνιστούμε να δοκιμάσεις τα προϊόντα χωρίς να αφαιρέσεις την ετικέτα από χαρτόνι και τη σφραγίδα από πλαστικό.

Πρέπει να ξέρεις ότι η επιστροφή ενός προϊόντος χωρίς ετικέτα και σφραγίδα δεν μπορεί να γίνει δεκτή.

Τα προϊόντα που σημειώνονται στη φόρμα επιστροφής πρέπει να παραδοθούν πλήρως στον κούριερ, ακριβώς όπως επιλέχθηκαν στον ιστότοπο κατά την αίτηση επιστροφής, και όχι αργότερα από την 14η ημερολογιακή ημέρα από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, διαφορετικά η επιστροφή σας δεν θα γίνει δεκτή.

Αν στο πακέτο επιστροφής βρίσκονται και/ή προϊόντα διαφορετικά από αυτά στη συμπληρωμένη φόρμα, η παραλαβή και καταγραφή από εμάς θα απορριφθεί και θα επιστραφεί πίσω στον πελάτη, με έξοδα του πελάτη.

 

Κατηγορίες προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν

Για λόγους υγιεινής, δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα όπως εσώρουχα και/ή, μαγιό, καθώς και σκουλαρίκια, διότι μπορεί να θέσουν σε κίνδυνο την υγεία των νέων αγοραστών (σύμφωνα με OUG 34/2014 άρθ. 16, εδάφ. ε).

Τα προϊόντα με την ένδειξη «Τελική Πώληση» ή "ΕΠΑΝΑΣΦΡΑΓΙΣΜΕΝΟ" (συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, εσωρούχων, μαγιό, κοσμημάτων ή άλλων αντικειμένων με την ρητή ένδειξη «Χωρίς επιστροφή») δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν, ανεξαρτήτως λόγου. Αυτά τα προϊόντα προσφέρονται σε τελικές τιμές και δεν υπόκεινται στο δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τη νομοθεσία για την εξ αποστάσεως εμπορία.

1) Τα προϊόντα που κατατάσσονται στην κατηγορία «επανασφραγισμένα» είναι αγαθά που μπορεί να παρουσιάζουν ελαφρά ίχνη χρήσης, ανοιγμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία, ελλείποντα αξεσουάρ, αισθητικά ή λειτουργικά ελαττώματα, που προκύπτουν από έκθεση, δοκιμή ή προηγούμενο χειρισμό.
(2) Λόγω της φύσης τους, τα επανασφραγισμένα προϊόντα προσφέρονται προς πώληση σε μειωμένη τιμή σε σχέση με τα νέα προϊόντα, και η αγορά τους πραγματοποιείται με την αποκλειστική ευθύνη του αγοραστή.
(3) Τα επανασφραγισμένα προϊόντα δεν υπόκεινται στη γενική πολιτική επιστροφής, δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν.
(4) Πριν από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας για ένα επανασφραγισμένο προϊόν, ο πελάτης έχει το δικαίωμα και τη δυνατότητα να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την πραγματική κατάσταση του προϊόντος, τη φύση των ελαττωμάτων ή τυχόν ελλείψεις, επικοινωνώντας με τους εκπροσώπους του πωλητή.
(5) Με την υποβολή της παραγγελίας και την ολοκλήρωση της αγοράς ενός επανασφραγισμένου προϊόντος, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει ενημερωθεί για τα ειδικά χαρακτηριστικά του, αποδέχεται τους ειδικούς όρους πώλησης και παραιτείται ρητά από το δικαίωμα επιστροφής που ισχύει για τα νέα προϊόντα, σύμφωνα με τις διατάξεις της Επείγουσας Διάταξης αριθ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στις συμβάσεις που συνάπτονται με επαγγελματίες.

Πώς πραγματοποιείται μια επιστροφή

Όλα τα αιτήματα επιστροφής συμπληρώνονται εδώ: Επιστροφή προϊόντων

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρουμανίας (ρυθμισμένη από OUG 34/2014), μπορείτε να επιστρέψετε τα αγορασμένα προϊόντα χωρίς ποινές και χωρίς να επικαλεστείτε κάποιο λόγο, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που λάβατε τα προϊόντα.

 

Διαδικασία επιστροφής και κόστη

Για να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τα 3 βήματα παρακάτω. Το κόστος αυτής της υπηρεσίας ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα (δείτε παρακάτω τα κόστη). Δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα όταν στέλνετε το δέμα, το αντίτιμο αυτής της υπηρεσίας θα αφαιρεθεί από το ποσό που πρέπει να σας επιστρέψουμε.

1.     Πρόσβαση στην ενότητα Επιστροφή προϊόντων. Εδώ θα βρείτε μια φόρμα όπου μπορείτε να επιλέξετε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και που μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τις προϋποθέσεις επιστροφής. Επιλέξτε την παραγγελία, στη συνέχεια τα προϊόντα και τον λόγο επιστροφής. Μετά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής θα λάβετε έναν αριθμό καταχώρησης επιστροφής.

2.     Θα στείλουμε ένα αίτημα παραλαβής των προϊόντων που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην εταιρεία κούριερ GLS. Σε 1-3 εργάσιμες ημέρες θα επικοινωνήσει μαζί σας ένας κούριερ που θα έρθει στη διεύθυνση που έχετε υποδείξει για να παραλάβει τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Μπορείτε να επιλέξετε να παραδώσετε τα προϊόντα από τη διεύθυνση όπου παραδόθηκαν ή να επιλέξετε διαφορετική διεύθυνση.

3.     Συσκευάστε τα προϊόντα ακριβώς όπως τα λάβατε, στο ροζ εξατομικευμένο κουτί Bogas ή, ανάλογα με την περίπτωση, στη ροζ εξατομικευμένη σακούλα Bogas και περιμένετε τον κούριερ να έρθει να παραλάβει το πακέτο.

 

Κόστος υπηρεσίας παραλαβής επιστροφής

Ρουμανία: 25 RON
Βουλγαρία: 8 EUR
Τσεχική Δημοκρατία: 495 CZK
Δανία: 153 DKK
Πολωνία: 87 PLN
Ουγγαρία: 3504 HUF
ΕΕ (χώρες ζώνης ευρώ): 20 EUR

 

Διαδικασία επιστροφής της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων

1.     Αφού ελέγξουμε τα προϊόντα που έχετε επιστρέψει, θα σας ενημερώσουμε εάν μας έχετε στείλει προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής.

2.     Σε περίπτωση που τα προϊόντα που επιστρέφετε έχουν πληρωθεί με κάρτα αγορών, πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα ή paypal, το ποσό θα επιστραφεί στον συνδεδεμένο λογαριασμό ή στον λογαριασμό σας paypal. 

Τη στιγμή που το πακέτο επιστροφής φτάσει στα γραφεία μας και καταχωρηθεί στο σύστημα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email για να μας παρέχετε τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο επιθυμείτε να επιστραφεί το ποσό της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που δεν έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω WhatsApp στον αριθμό +40 768 669 580.

Σε περίπτωση που δεν λάβουμε απάντηση που να περιέχει έναν έγκυρο τραπεζικό λογαριασμό IBAN και το όνομα του κατόχου του εντός 30 ημερών από την καθορισμένη προθεσμία για την επιστροφή, η αξία της επιστροφής θα μετατραπεί σε κουπόνι ίσης αξίας. Το κουπόνι θα σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, θα έχει ισχύ 12 μηνών, θα είναι μεταβιβάσιμο, αλλά δεν θα είναι επιστρέψιμο.

3.     Η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχούν στην αξία των επιστραφέντων προϊόντων θα πραγματοποιηθεί σε 14 ημέρες.

 

Να γνωρίζετε σε περίπτωση που μας στείλετε προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής

Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε ορισμένες ποινές ή να αρνηθούμε την επιστροφή των προϊόντων και την πληρωμή της επιστροφής εάν:

1.     Τα προϊόντα έχουν φορεθεί ή παρουσιάζουν ακατάλληλες οσμές (ποινή 100% και το προϊόν θα επιστραφεί πίσω με έξοδα του πελάτη).

2.     Τα προϊόντα δεν έχουν πλέον τη σφραγίδα προσαρτημένη, δηλαδή οι ετικέτες είναι σκισμένες (ποινή 100% και το προϊόν θα επιστραφεί πίσω με έξοδα του πελάτη).

3.     Τα προϊόντα δεν είναι στη δική τους ατομική συσκευασία, δηλαδή στη διαφανή πλαστική σακούλα με την ετικέτα με το όνομα του προϊόντος, την τιμή και το barcode (ποινή 50%).

Όλα τα δέματα που φεύγουν από εμάς συσκευάζονται μπροστά από τις κάμερες, επομένως σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τη συσκευασία ή το περιεχόμενο ενός δέματος, θα ελέγξουμε προσεκτικά την καταγραφή της στιγμής συσκευασίας του εν λόγω δέματος.

Επίσης, τα επιστρεφόμενα δέματα ελέγχονται μπροστά από τις κάμερες, γι' αυτό διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε μη συμμορφούμενα προϊόντα!

Για πελάτες νομικά πρόσωπα, τα φορολογικά τιμολόγια αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω του Εικονικού Ιδιωτικού Χώρου (SPV), εντός μέγιστης προθεσμίας 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία έκδοσης. Η έκδοση του τιμολογίου πραγματοποιείται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας: για παραγγελίες που πληρώνονται online, το τιμολόγιο εκδίδεται την ημέρα που το δέμα φεύγει από την έδρα μας, ενώ για παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή, το τιμολόγιο εκδίδεται εντός το πολύ 5 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του δέματος στον παραλήπτη. Με την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, ο πελάτης νομικό πρόσωπο αναγνωρίζει ότι η παραλαβή των τιμολογίων γίνεται αποκλειστικά μέσω SPV και εκφράζει τη συγκατάθεσή του για αυτήν τη μέθοδο αποστολής.

Σύμφωνα με την ΟΕΥ αριθ. 34/2014, η SC Bogas Shop SA διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή προϊόντων που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν ή που μπορεί να υποβαθμιστούν ή να φθαρούν γρήγορα.

Όλοι αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις προβλέπονται σε:

- Απόφαση αριθ. 34/2014 σχετικά με το νομικό καθεστώς των εξ αποστάσεως συμβάσεων

- Νόμος αριθ. 51 της 21/01/2003 για την έγκριση της Κυβερνητικής Απόφασης αριθ. 34/2014 σχετικά με το νομικό καθεστώς των εξ αποστάσεως συμβάσεων

- Η παρούσα ΟΕΥ 34/2014 ρυθμίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών στο πλαίσιο των συμβάσεων που συνάπτονται με επαγγελματίες

Για οποιαδήποτε λεπτομέρεια ή απορία σχετικά με την επιστροφή προϊόντων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση contact@bogas.ro ή στο τηλέφωνο +40 31 425 98 97.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε στη διάθεσή σας το ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ: 021-9551 της Εθνικής Αρχής Προστασίας Καταναλωτών.

Δεδομένου ότι η ισχύουσα νομοθεσία δεν προβλέπει το δικαίωμα επιστροφής για νομικά πρόσωπα, η πολιτική επιστροφών μας καθορίζει ότι το Νομικό Πρόσωπο έχει δικαίωμα μόνο για ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. Δεν μπορεί να κάνει ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ.
Η ανταλλαγή προϊόντων πραγματοποιείται με την επιστροφή των προϊόντων και την παραλαβή ενός κουπονιού ίσης αξίας με τα επιστραφέντα προϊόντα μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος από εμάς.